ITSM Practicioner
1.095,00 € *
exkl. MwSt.
Datum & Standort
Beschreibung
Dieses Training können wir auch zu individuell vereinbarten Terminen sowie Orten durchführen. Wenn Sie hierzu eine nähere Beratung wünschen, nutzen Sie am besten den Button "Jetzt anfragen".
Beschreibung
IT Service Management (ITSM) konzentriert sich auf die Bereitstellung effizienter IT-Services, die Kunden-, Wirtschafts- und Geschäftsanforderungen gerecht werden.
Dieses Seminar vermittelt das grundlegende Wissen über die generellen Aufgaben der IT zur Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services für die tägliche Arbeit. Es zielt dabei auf die praxisnahe Vermittlung der Aufgaben und Ziele, die ein IT-Service-Management-System (IT-SMS) zu erfüllen hat.
Die generellen Aufgaben (Prozesse und Praktiken) werden an dem frei verfügbarem (Creative Commons -Lizenzen unter www.fitsm.eu) FitSM-Framework erläutert. FitSM bietet einen pragmatischen und praktikablen Ansatz zur Umsetzung von IT-Service-Management und kann als der kleinste gemeinsame Nenner aller bekannten ITSM-Frameworks angesehen werden. Daher eignet es sich sehr gut zur Vermittlung eines soliden Basiswissens dessen, was ein IT-SMS zur Steuerung des IT Service Managements ausmacht.
Aufbauend auf dieser Basis werden die Norm ISO/IEC 20000 und die Frameworks ITIL und COBIT erläutert und in Zusammenhang gebracht.
Inhalte
- Das Service Management System
- Aufbau- und Ablauforganisation
- Prozesse: Input, Output, Outcome, Nutzen
- Rollen und Verantwortungen
- ITIL, COBIT, ISO 20000
- ITSM-Prozesse planen, bereitstellen, betreiben & steuern
Voraussetzungen / Empfehlungen
Um den bestmöglichen Trainingserfolg sicherzustellen, sind nachfolgend beschriebene Kenntnisse die Voraussetzungen für einen erfolgreichen Besuch des Trainings:
- grundlegende Kenntnisse über Business-Prozesse und IT-Services
- Zur Teilnahme am Training (außer am Standort Dietzenbach) benötigen Sie ein eigenes Notebook
Achtung: für die Zertifizierungsprüfung wird ein Prüfungs-Voucher benötigt, der gesondert gebucht werden muss.
(INF-TR-ITSM)
Eigenschaften
| Sprache: | Deutsch, Englisch |
|---|---|
| Veranstaltungsart: | Zertifizierungstraining |
| Zielgruppe: | Reseller, Vertrieb |