Ihre mobile Service-Management-Lösung für Technik und Vertrieb
DocBee: Das digitale Service Management
Als Spin-off einer der erfolgreichsten IT-Dienstleister in Hannover kennt DocBee die Bedürfnisse von Systemhäusern in- und auswendig. Gründer und Geschäftsführer Patrick Witton verfügt über jahrelange Erfahrung in der Entwicklung von Service-Management-Prozessen im Auftrag namhafter Kundenunternehmen. Seit Sommer 2020 ist es möglich, die flexibel gestaltete Service-Management-Lösung auch für Kunden im Rahmen eines Managed-Workplace-Vertrages anzubieten.
Herausforderungen im Systemhausalltag mit DocBee meistern
Mit DocBee sagen Sie der Zettelwirtschaft Adieu!
Das intuitive Ticketsystem entlastet Ihre Techniker bei der vollständigen Leistungserfassung und erhöht Ihre Erlöse aus IT-Dienstleistungen dauerhaft. Schauen Sie sich nachfolgend an, wie das System Ihnen bei den größten Herausforderungen im Systemhausalltag hilft und den Arbeitsalltag strukturierter und entspannter macht!
Die größten Herausforderungen im Systemhaus und wie DocBee Ihnen hilft, diese zu überwinden:
Einsatzplanung
So unterstützt DocBee bei der Einsatzplanung:
• Flexibles Vorgangs- und Eskalationsmanagement
• Frei konfigurierbare Fälligkeiten & Prioritäten
• Automatische Zuweisungen & Benachrichtigungen
• Dispositionsfunktion
Vollständige Leistungserfassung
So unterstützt DocBee bei der vollständigen Leistungserfassung:
• Intuitives Layout
• Funktion „Protokolle“ erzeugt Checklisten
• Native App
• Pflichtfeld‐Funktion und Unterschrifts‐Bedingungen
• Leistungserfassung manuell, aus externer Software oder per Timer
Sauberer Kundensupport
So unterstützt DocBee beim Kundensupport:
• Kommunikation mit Kunden über verschiedenste Wege möglich
• Vertragsverwaltung
• Objektverwaltung von Assets, Lizenzen usw.
Insellösungen
Darum ist DocBee keine Insellösung:
• Anbindung an M365/Outlook
• Schnittstellen zu Remote Monitoring and Management und Telefonielösungen
• Anbindung an die Branchen-ERP Systemhaus.One
• Konnektor (REST-API)
Auswertungen & Rentabilitätsanalysen
So unterstützt DocBee bei der Auswertung und Rentabilitätsanalyse:
• Umfangreiche Statistiken zur Mitarbeiterproduktivität
• Übersichtliche SLA-Verwaltung
DocBee & (interne) Arbeitszeiterfassung
Gesetz zur Pflicht der Arbeitszeiterfassung
Seit dem 13. September 2022 gilt in Deutschland das Gesetz zur Pflicht der Arbeitszeiterfassung bei Mitarbeitern für alle Unternehmen. Den Gesetzesbeschluss finden Sie hier.
Die Arbeitszeiten müssen dabei lückenlos und systematisch dokumentiert werden, mit Anfangs- und Endzeiten sowie Pausen. Auch wenn das BAG sich nicht über die Form der Zeiterfassung äußert: Zeiten müssen objektiv, verlässlich und transparent erfasst werden.
Das heißt auch für MSPs: Arbeitszeiten der Mitarbeiter müssen erfasst werden. Nutzen Sie für die interne Arbeitszeiterfassung am besten eine Software! DocBee ist für Sie an dieser Stelle Freund und Helfer, denn das System bietet die Möglichkeit zur (internen) Zeiterfassung für Mitarbeiter.
Warum eine Exceltabelle als Arbeitszeiterfassung nicht taugt...
Da die Transparenz der Erfassung bei dem Gesetz im Vordergrund steht, sind Excel-Tabellen kein Weg mehr zur transparenten Erfassung! Diese könnten leicht manipuliert werden.
Wer hier also auf Nummer sicher gehen will, greift zur digitalen Erfassung. So sind die Arbeitszeiten aller Mitarbeiter stets nachweisbar.
Vorteile Arbeitszeiterfassung mit DocBee
Die Erfassung der Arbeitszeiten ist unerlässlich. Warum genau unterstützt DocBee dabei besonders gut?
- Transparente Erfassung: Mit DocBee erfassen Sie – im Gegensatz zur Exceltabelle – alle Zeiten minutengenau und transparent. Erfasste Zeiten können jederzeit eingesehen und bereitgestellt werden.
- Intuitive Bedienung: Die Zeiterfassung lässt sich schnell und einfach auch von Mitarbeitern bedienen, die bisher noch nicht mit einer Leistungs- oder Zeiterfassung gearbeitet haben.
- Mobile Erfassung: Dank einer praktischen App können Ihre Mitarbeiter ihre Zeiten auch mobil erfassen – was z. B. für Mitarbeiter im Außendienst praktisch ist.
Schnittstellen DocBee
DocBee bietet eine Reihe an interessanten Schnittstellen – einige der Lösungen befinden sich auch im Infinigate Portfolio. Nachfolgend sehen Sie die vielfältigen Anbindungsmöglichkeiten an DocBee.
Bereich ERP
- SAP Systemhaus.One
- SAP Business One
- ASF
- weclapp
- REST API
Bereich Mail/Kalender
- M365
- Microsoft Exchange EWS
- Caldav
- IMAP
- REST API