Ihre mobile Service-Management-Lösung für Technik und Vertrieb
DocBee: Das digitale Service Management
Als Spin-off einer der erfolgreichsten IT-Dienstleister in Hannover kennt DocBee die Bedürfnisse von Systemhäusern in- und auswendig. Gründer und Geschäftsführer Patrick Witton verfügt über jahrelange Erfahrung in der Entwicklung von Service-Management-Prozessen im Auftrag namhafter Kundenunternehmen. Seit Sommer 2020 ist es möglich, die flexibel gestaltete Service-Management-Lösung auch für Kunden im Rahmen eines Managed-Workplace-Vertrages anzubieten.
Herausforderungen im Systemhausalltag mit DocBee meistern
Mit DocBee sagen Sie der Zettelwirtschaft Adieu!
Das intuitive Ticketsystem entlastet Ihre Techniker bei der vollständigen Leistungserfassung und erhöht Ihre Erlöse aus IT-Dienstleistungen dauerhaft. Schauen Sie sich nachfolgend an, wie das System Ihnen bei den größten Herausforderungen im Systemhausalltag hilft und den Arbeitsalltag strukturierter und entspannter macht!
Die größten Herausforderungen im Systemhaus und wie DocBee Ihnen hilft, diese zu überwinden:
Einsatzplanung
So unterstützt DocBee bei der Einsatzplanung:
• Flexibles Vorgangs- und Eskalationsmanagement
• Frei konfigurierbare Fälligkeiten & Prioritäten
• Automatische Zuweisungen & Benachrichtigungen
• Dispositionsfunktion
Vollständige Leistungserfassung
So unterstützt DocBee bei der vollständigen Leistungserfassung:
• Intuitives Layout
• Funktion „Protokolle“ erzeugt Checklisten
• Native App
• Pflichtfeld‐Funktion und Unterschrifts‐Bedingungen
• Leistungserfassung manuell, aus externer Software oder per Timer
Sauberer Kundensupport
So unterstützt DocBee beim Kundensupport:
• Kommunikation mit Kunden über verschiedenste Wege möglich
• Vertragsverwaltung
• Objektverwaltung von Assets, Lizenzen usw.
Insellösungen
Darum ist DocBee keine Insellösung:
• Anbindung an M365/Outlook
• Schnittstellen zu Remote Monitoring and Management und Telefonielösungen
• Anbindung an die Branchen-ERP Systemhaus.One
• Konnektor (REST-API)
Auswertungen & Rentabilitätsanalysen
So unterstützt DocBee bei der Auswertung und Rentabilitätsanalyse:
• Umfangreiche Statistiken zur Mitarbeiterproduktivität
• Übersichtliche SLA-Verwaltung