Der Support nach dem Verkauf ist ein entscheidender Faktor für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit. Bei Infinigate setzen wir auf Schnelligkeit, Effizienz und Fachwissen, um sicherzustellen, dass Sie für Ihre Kunden stets die beste Unterstützung erhalten.
Partner Support: Zuverlässiger Partner bei Problemen
Schnelle Reaktionszeiten
Mit über 25.000 bearbeiteten Ticket pro Jahr garantieren wir eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Anfragen. Unsere zertifizierten Spezialisten bieten Ihnen in der Regel innerhalb von zwei bis vier Stunden eine qualifizierte Erstreaktion.
Deutschsprachige Unterstützung
Unsere deutschsprachigen und zertifizierten Spezialisten stehen Ihnen zur Seite, um sicherzustellen, dass Kommunikationsbarrieren vermieden werden und Sie stets klare und verständliche Antworten erhalten.
Unabhängige Diagnose
Während herstellereigene Supportverträge oft auf einzelene Produkte beschränkt sind, bieten wir eine herstellerübergreifende Diagnose. Dies ermöglicht es uns, technische Probleme schneller zu identifizieren und zu lösen, unabhängig von der spezifischen Lösung oder dem Hersteller.
Zeiteffizienz
Unsere langjährige Erfahrung und enge Zusammenarbeit mit Herstellern ermöglichen es uns, in den meisten Fällen unmittelbare Unterstützung zu bieten, ohne den Hersteller einbeziehen zu müssen. Dies verkürzt die Zeit bis zur Problemlösung erheblich.
Zertifizierte Produktspezialisten
Abhängig vom Service-Level des jeweiligen Herstellers und eventuell abgeschlossene Supportverträge, stehen im Rahmen unseres deutschsprachigen Partner-Supports ausgebildete und zertifizierte Produktspezialisten bereit, um sich um eine schnelle Lösung Ihrer Supportfälle zu kümmern.
Zufriedene Kunden
Ein effizienter und kompetenter Support sorgt dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und Vertrauen in die von Ihnen bereitgestellten Lösungen haben.
Advanced Replacement: Schneller Ersatz bei Hardware-Problemen
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt kann Hardware, die nicht ordnungsgemäß funktioniert, erhebliche Auswirkungen haben. Mit unserem Advanced Replacement Service stellen wir sicher, dass Sie nicht unnötig lange auf Ersatz warten müssen. Unser Versprechen an Sie:
Fehlerdiagnose
Unser TechServices-Team steht bereit um Ihnen bei der schnellen und genauen Lokalisierung eines Hardware-Defekts zu helfen.
Mehrsprachige Unterstützung
Wir bieten Support in verschiedenen Sprachen an, um sicherzustellen, dass Kommunikationsbarrieren kein Hindernis darstellen.
Schnelle Reaktion
Bei Hardware-Problemen handeln wir umgehend, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Direkte Kommunikation mit dem Hersteller
Unser enger Kontakt zu den Herstellern ermöglicht eine effiziente und schnelle Lösungsfindung.
Persönlicher Ansprechpartner
Sie haben einen dedizierten Ansprechpartner, der als Single Point of Contact für alle Ihre Anfragen zur Verfügung steht.
Zuverlässiger Austausch
Wir garantieren den Austausch eines defekten Geräts innerhalb der festgelegten Service-Level-Agreements (SLAs)
Abwicklung defekter Hardware
Sie müssen sich nicht weiter um die defekte Hardware kümmern - das übernehmen wir für Sie.
